TERMO DE GARANTIA – ON5 COMUNICAÇÃO VISUAL
A on5 Comunicação Visual preza pela qualidade de seus materiais e impressões. Todos os pedidos são produzidos de acordo com as informações, medidas, acabamentos e arquivos enviados ou aprovados pelo cliente.
1. Conferência do pedido
O cliente deverá conferir o material no momento da retirada e verificar quantidade, medidas, acabamento e qualidade da impressão.
Caso seja identificado algum problema, pedimos que entre em contato conosco imediatamente, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o ocorrido, juntamente com o número do pedido.
2. Garantia por defeito de produção
A garantia cobre defeitos comprovadamente relacionados à produção, como:
Falhas de impressão;
Material diferente do solicitado no pedido;
Medidas ou quantidades diferentes das aprovadas;
Problemas no recorte ou na laminação contratada;
Danos ocorridos antes da entrega ou retirada.
Após a análise e confirmação do defeito, a on5 realizará a reposição ou adotará outra solução adequada, respeitando a legislação aplicável.
3. Arquivos enviados pelo cliente
A on5 não realiza criação ou correção de arte, salvo quando esse serviço for contratado separadamente.
O cliente é responsável pela conferência do arquivo enviado, incluindo textos, ortografia, medidas, resolução, cores, margens e linha de corte. Erros presentes no arquivo aprovado não são considerados defeitos de produção.
4. Variação de cores
As cores visualizadas em celulares, monitores e outros dispositivos podem apresentar diferenças em relação ao material impresso.
Pequenas variações de tonalidade entre impressões realizadas em períodos diferentes também podem ocorrer devido ao material, à tinta e ao processo de impressão. Quando a fidelidade da cor for indispensável, recomendamos solicitar previamente uma prova de cor.
5. Aplicação e conservação
A garantia não cobre danos causados por:
Aplicação incorreta realizada pelo cliente ou por terceiros;
Superfície suja, úmida, irregular ou inadequada;
Armazenamento ou transporte inadequado após a retirada;
Uso de produtos químicos ou abrasivos;
Exposição ou utilização incompatível com o material adquirido;
Desgaste natural decorrente do uso.
Antes da aplicação, o cliente deverá confirmar se o material é adequado à superfície e à finalidade desejada.
6. Garantia legal
Este termo não exclui nem limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira. Os prazos e procedimentos aplicáveis seguirão o Código de Defesa do Consumidor.
7. Atendimento
Em caso de dúvidas ou solicitação de análise, entre em contato pelos canais oficiais da on5 Comunicação Visual, informando o número do pedido e enviando imagens do material.